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北京商報(bào)6月26日訊 都說過日子要精打細(xì)算，這一點(diǎn)在與我們理財(cái)生活息息相關(guān)的銀行卡手續(xù)費(fèi)上同樣受用。以銀行卡異地ATM機(jī)取款為例，據(jù)本報(bào)記者測(cè)算，各行手續(xù)費(fèi)額度最高竟相差10倍。

“異地同行ATM機(jī)取款，每筆收取手續(xù)費(fèi)10元；異地異行ATM機(jī)取款，每筆12元手續(xù)費(fèi)?！闭郎?zhǔn)備出差的市民王小姐近日撥通了 中國(guó)銀行(行情 股吧)客服電話，在咨詢持中國(guó)銀行借記卡在外地ATM機(jī)上取款的手續(xù)費(fèi)時(shí)，得到上述答復(fù)。

較高的手續(xù)費(fèi)讓她有些“茫然”,而隨后客服的話令其更加“茫然”:“使用中行ATM機(jī)，每日最多能從ATM機(jī)上提取2萬(wàn)元，每筆最多提取2500元?！边@樣算來，如果王小姐要從外地的ATM機(jī)上取2萬(wàn)元，將花費(fèi)80元的手續(xù)費(fèi)。如果是異地異行ATM機(jī)取款，將花費(fèi)更多手續(xù)費(fèi)。

為了比較其他銀行ATM機(jī)取款的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，王小姐分別給工行、農(nóng)行、建行、交行4家銀行客服打了電話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然工行此前剛剛宣布將上調(diào)異地ATM機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在依然執(zhí)行單筆最低1元、最高50元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；農(nóng)行異地ATM機(jī)取款按取款金額的1%收取，最低1元，最高100元；建行最低2元，最高100元；交行最低1元，上不設(shè)限。

“比來比去，在異地辦理一筆ATM機(jī)取款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)相差竟然有10倍。”王小姐這樣對(duì)記者表示。

為了調(diào)查各家銀行ATM機(jī)取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除工農(nóng)中建交五大銀行外，記者昨日還分別撥打了 招商銀行(行情 股吧)、光大銀行、深發(fā)展銀行以及廣東發(fā)展銀行。得到的結(jié)果是，招商銀行異地同行ATM機(jī)取款手續(xù)費(fèi)按千分之五收取，最低5元，異地異行手續(xù)費(fèi)每筆7元；光大銀行和深發(fā)展銀行與招商銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同；廣發(fā)銀行每個(gè)月前3筆異地同行ATM機(jī)取款免收手續(xù)費(fèi)，從第4筆開始，每筆手續(xù)費(fèi)為3元，上述銀行單日最高取款額度均為2萬(wàn)元。

這樣比較開來，雖然所有銀行對(duì)于ATM機(jī)收費(fèi)上限的標(biāo)準(zhǔn)相差不多，集中在100元左右，但從優(yōu)惠條件上看，中小銀行更具備優(yōu)惠的彈性。例如一名客戶單日在中行取款2萬(wàn)元將花費(fèi)80元，在廣發(fā)行，由于享受到了前3筆取款免費(fèi)的優(yōu)惠政策，從第4筆開始，取到2萬(wàn)元需花費(fèi)21元，客戶可省59元手續(xù)費(fèi)。

記者觀察

收費(fèi)差異下 銀行服務(wù)差異正在加大

按照人的一貫思維，東西總是越貴的越好。但是從銀行業(yè)目前的服務(wù)質(zhì)量看，收費(fèi)越多的并不一定服務(wù)越好。

工行上調(diào)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)后，很多人為了解其他銀行是否跟進(jìn)，都給不少銀行客服打了電話咨詢。在這一過程中，大家是否發(fā)現(xiàn)，銀行客服接線的速度大不相同：有的客服電話連線幾秒鐘之后就能接通，對(duì)于客戶的問題，也是知無(wú)不言、言無(wú)不盡；但有的客服電話，雖然早早地幫客戶連上線，但到有人接通電話這其間要等好幾分鐘，接通之后，一些客服面對(duì)客戶的問題也采取“擠牙膏”式的回答，有的時(shí)候?yàn)榱撕藢?shí)一個(gè)問題，又要讓客戶等上好幾分鐘。

對(duì)于客戶來說，客服電話是一個(gè)銀行展示自己的窗口，同樣，ATM機(jī)和自助終端這樣的24小時(shí)運(yùn)行設(shè)備是銀行另一個(gè)展示自己的窗口。但據(jù)記者了解，確實(shí)有不少銀行目前還不大顧及這些展示自己的平臺(tái)，一些繁華路段的ATM機(jī)長(zhǎng)期處于“壞死”狀態(tài)，一些自助終端本應(yīng)該具備的存款功能遲遲沒有開通。

銀行服務(wù)收費(fèi)，這是大家都可以體諒的事實(shí)。原因很多，最重要的一點(diǎn)是客戶認(rèn)為，銀行業(yè)務(wù)使他們享受到了高效率的金融服務(wù)，在客戶最需要的時(shí)候，銀行發(fā)揮了自己服務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。但銀行收取高額業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)這一點(diǎn)，客戶暫時(shí)無(wú)法理解，原因也有很多，最重要的一點(diǎn)是客戶沒有感受到“更高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)”.更為重要的一點(diǎn)是，在有的銀行正在以優(yōu)質(zhì)而廉價(jià)的服務(wù)“給養(yǎng)”客戶的時(shí)候，另一些看上去沒有什么特點(diǎn)的銀行開始為服務(wù)費(fèi)“鍍金”,很多客戶為此心里很不平衡。