家電下鄉，去農村行騙
來源：互聯網 發布時間：2009-04-10 11:11:59
當聽到話務員準確叫出自己的姓名，報出家庭住址，斷明自己對哪些商品感興趣時，不少消費者自然而然相信了話務員偽造的大公司、大品牌身份，接受了其提供的消費建議。北京警方查扣劣質手機等3萬余件，601人涉案，249人被拘。圖為民警展示電話推銷的劣質手機。
電話購物原本是一種便捷的購物方式，消費者可通過電話、網絡向商家訂購所需商品，商家也可向消費者主動推銷產品，行業通俗叫法為“電購”。但違法犯罪分子卻從中“鉆研”出了一條“生財”之路。
北京警方在查處位于海淀區的一家非法“電購”公司時發現，在公司經營地，不大的房間里擺放著幾排坐席，每個坐席配有一部電話，銷售人員通過撥打電話，憑借犯罪團伙奉為珍寶的“話術”，一步步讓消費者落入他們精心設計好的圈套。
更令人震驚的是，另一家從事違法活動的“電購”公司已開始打著“家電下鄉”的旗號去農村行騙——聲稱所推銷的產品是“家電下鄉指定商品”，消費者訂購后可憑借“電購”發票從當地有關部門拿到補貼。
這些被查處的“電購”公司，平均每天電話量約為1500次，每月平均業務量在1．5萬筆左右、涉及金額達人民幣2000余萬元。
北京抓獲601名“電購”詐騙嫌犯
今年以來，北京市公安局陸續收到由工商等部門轉來的消費者反映電話購物讓人上當受騙的投訴。
警方隨后調查發現，這些從事非法活動的所謂“電購”公司，通過假冒身份以電話購物方式，宣稱以極優惠的價格推銷手機、名表、化妝品等商品。在用偽造的商品信息騙取消費者信任后，“電購”公司再利用“貨到付款”環節——先交錢再收貨、發現問題需由收貨人自行聯系的漏洞，以假充真、以次充好，甚至發送雜物，以騙取消費者的錢財。
記者今天獲悉，經過3個多月的縝密偵查，北京警方日前在全市組織兩次統一行動，出動500名警力，會同工商部門，一舉打掉了分布在北京朝陽、海淀、豐臺和昌平等地利用電話推銷手段進行詐騙的犯罪團伙20個。警方在行動中共抓獲北京易得購網絡科技有限公司主要負責人李振（男，29歲，湖南省隆回縣人）、北京東恒榮信科技有限公司主要負責人胡兆強（男，45歲，內蒙古呼和浩特市人）、邱延斌（男，26歲，黑龍江省佳木斯市人）、孔春玲（女，29歲，安徽省臨泉縣人）等601名“電購”詐騙嫌犯。
此外，警方在行動中還查扣涉案物品3萬余件、用于作案的電話600余部、電腦450余臺。
北京警方對其中的97名骨干分子進行了刑事拘留，另有152人被治安拘留，其余人員經法制教育、具結悔過后釋放。
從目前警方的審查情況看，其幕后操控者、團伙組織者和業務骨干均是外地來京人員，招募的話務員也多為外地來京人員。
“電購”公司的培訓和組織
在查處位于北京豐臺區的一家電話購物公司時，警方發現墻上貼著這些“電購”話務員的“個人龍虎榜”，一邊還有記錄她們詳細業績的黑板。黑板上的業績表明，這個剛剛開騙不久的“公司”，已吸引千余消費者上鉤。
這個窩點設置了20張電話座席，截至被查獲時只有10名電話銷售人員。為擴大銷量，該“電購”公司以廣告公司招聘銷售人員的名義在報紙上刊登招聘廣告，并特別注明“有相關購物銷售資歷者優先”。
當求職者加入此類“公司”后，會有專門的資深人員對其進行培訓。他們準備了種種推銷商品的劇本，用“一問一答”的方式向話務員傳授“電購”業務技巧。
對于應聘者，這些公司還設立了嚴格的門檻，如果你在規定的時間內不能推銷出一定量的“商品”，“公司”就不會聘用。
在從事違法活動的“電購公司”內部，實施著嚴格的管理條例，各級人員崗位職責、薪金獎勵制度、員工處罰條例、日常言行舉止要求等規定一應俱全。
“電購”公司經營者用“話術”騙消費者。所謂“話術”，按照行話講，就在掌握消費者基本的身份資料后，由從事違法活動的“電購公司”話務員以假冒身份推銷產品，通過低價利誘、廠家服務、回饋客戶、召回問題商品等方法，虛構事實，最終騙取消費者信任，以“貨到付款”方式購買商品。
同時，“電購”公司經營者也提防話務員鉆公司的空子。在一家公司還貼著一段老板對要求員工的話：“我們需要愿意長期工作的員工，如沒有信心或適應不了工作的，請及早申請離職！”
從事違法活動的“電購公司”的話務員，大多為女姓，她們的主要收入是按照推銷價值的一定比例提成，原則是多推銷多拿錢。
這些女話務員每天上班到“公司”所做的工作是：領取幾張密密麻麻打滿個人信息的打印紙，就坐在自己席位上抱著電話逐一撥打。電話打過后沒上當的就用筆劃掉，打不通就空下來稍后再撥，中了圈套就馬上作為“業績”記錄下來，幾張紙的信息打完再換領新的信息紙。
“話務員”們還會根據消費者的身份推銷不同的產品。對屬于中高收入的，就向你推銷所謂高端產品，強調功能、限量、至尊、身份象征等概念；對屬于中低收入的，則推銷所謂物美價廉商品，保證你物有所值。
在一家從事違法活動的“電購公司”里，“電購”公司還針對“3·15”消費者日制定了新的“話術”——“本公司針對‘3·15’消費日，正舉辦一次大規模酬賓活動，主要是感謝多年對電購的支持，今天要特別向您推薦的是……”
“電購”公司詐騙經營鏈
據辦案人員介紹，從事“電購”詐騙術的團伙，已經形成了一條經營鏈，即：非法收集信息——租用辦公地點——招募培訓話務員——用“話術”騙取消費者訂單——進假冒偽劣產品——簽定投遞協議——包裝發貨——貨到付款。
“電購”公司為逃避打擊多是未經注冊的非法公司，在寫字樓或者居民樓內租個房間開通電話就開始營業。騙取一定數量消費者后，就會更換辦公地點，以避免消費者的大量投訴引來相關部門的調查。他們會再申請一批網絡電話重新開張。
也有少數公司是正式注冊成公司，名義是做廣告、市場，用合法身份掩護其電話推銷詐騙行為。這些“公司”使用都是網絡電話，這些電話顯示的是北京號段的座機號碼，其實是網絡虛擬號碼，甚至可以十幾部電話使用一個虛擬號碼。由于消費者根本無法知道其真實的撥打地址，因此出現貨物問題想投訴時，才發現壓根兒就找不到銷售商。
那么，眾多消費者又如何會上這些從事違法活動的“電購公司”的當？很重要的原因是“電購”非法收集、購買消費者的通訊信息，掌握消費者的基本情況，甚至是消費者購買過哪類商品的信息。
從事違法活動的“電購公司”在暗處，消費者信息在明處，當“電購”公司的話務員準確說出消費者的姓名，還有相關消費經歷，往往令消費者放松警惕。
在電話推銷環節，騙子們玩兒的是“隱蔽戰”；而在送貨收款環節，這些公司則是明目張膽地走正規渠道。
據辦案人員介紹，大部分從事違法活動的“電購公司”都掛靠在專門的包裝公司下。由正式注冊的包裝公司與郵政部門簽訂投遞合同，包裝公司負責對“電購”公司準備投遞的貨物進行統一包裝，打印送貨清單，標明收貨人應付款，隨后通知郵政部門取件、送達貨物，并向收件人收取貨款。通過郵政的“代收貨款”服務，收到的貨款由郵政部門轉入包裝公司的賬號，包裝公司扣除相應費用作為自身盈利后，會把剩余貨款支付給“電購”公司。
按照郵政速遞的有關規定，收件人必須先向速遞員交款，然后才有權利打開包裹，查看郵件，發現質量、規格問題，收件人自行聯系銷售廠家。在此過程中，消費者接觸到的是貨真價實的郵政快遞人員，但郵政快遞人員對貨物實際情況并不知曉，郵政部門也只是向寄件人收取固定的郵資，對于消費者交錢后發現的貨物不符，只能讓消費者與銷售方聯系。
這一環節的關鍵就是“先交錢，再驗貨”。“電購”公司往往還會印制提示貼——“付款前請確認包裹是否完整”，并附有所謂的“投訴電話”。
“電購”推銷六大騙術
從“話術”到騙術，從事違法活動的“電購公司”往往采取以下六大騙術：
一是虛構廠家銷售代表或大電視購物公司客服身份，推銷所謂功能強大的新款名牌手機，將功能說得天花亂墜，并用所謂直銷優惠方式吸引消費者。
二是虛構消費者中獎了等事實，欺騙消費者有機會以遠低于市場價的價格購買產品。
三是宣稱以舊換新，用掌握到的消費者曾經購買某些電子產品的信息，欺騙消費者可以用補足差額價的方式，買到公司新推出的產品。
四是采用“問題手機召回”引誘消費者上當。“電購”人員以廠家售后服務人員身份向消費者謊稱，其曾經購買過的手機存在質量問題，公司在召回手機的同時，為彌補消費者損失，可以享受半價購買新手機的服務。
五是以“發貨錯誤”為由，引誘消費者二次受騙。消費者發現收到的商品不符，在電話詢問時，“電購”公司的話務員稱是“發貨錯誤”，并提出可以重新發貨并補償消費者的損失，但消費者必須仍然按照“貨到付款”的方式支付一部分貨款，才能收到重新寄去產品及退款，由此讓消費者再次上當。
六是冒充“家電下鄉”商品，騙取消費者信任。
據辦案人員稱，從事違法活動的“電購公司”拉大旗的目的，會依托大公司、大品牌，獲取異地消費者的信任。
這些犯罪團伙冒充的身份有“北京電視購物總中心”、某知名電視銷售公司客服部，某品牌手機銷售代表，還有的宣稱是奧運的指定購物商或銷售商等。當消費者交完錢，滿懷期待地收到訂購的名牌手機、高檔手表、最新數碼產品時，才發現送來的是制作粗糙的山寨機，假手表、根本無法使用的電子垃圾和手機玩具。
為達到催促消費者及時付款收貨的目的，騙子們有時會冒充廠家售后人員進行服務調查，告訴消費者付費后還能享受其它優惠服務。有時甚至會冒充行政部門人員，警告消費者如果不及時付款收貨，就要承擔責任，賠償損失。
是誰向非法“電購”公司出賣了公民個人信息
非法“電購”公司的存在，極大損害了正規“電購”業務的經營，使正規從事“電購”行業的公司跟著信譽掃地。同時，郵政部門正常快遞業務受到牽連，導致消費者與郵局之間的糾紛不斷。
上當最多的當屬北京以外的消費者。僅警方核實的一起有代表性的案件中，就有21名外地消費者進行投訴，他們的受騙金額達6萬余元。
由于從事非法活動“電購”公司較為隱秘，有的掛靠在其他公司，有的租用其他公司執照，有的本身就是“黑公司”，隨時準備更換辦公地點和電話，這使得稅務、工商等部門“難于監管”。
警方辦案人員表示，由于一般消費者單筆的受騙金額有限，又存在需要對收到商品鑒定等流程，這給各地公安機關調查取證帶來了困難。
盡管如此，北京警方目前還是基本查清了針對異地消費者利用電話推銷訂購、郵政快遞貨到付款手段向外地消費者實施詐騙、銷售偽劣商品及非法經營犯罪團伙的犯罪事實。
北京警方有關負責人近日稱，公安機關正會同工商、質檢等部門正對所起獲的手機、手表和化妝品等涉案物品產品進行質量檢驗鑒定。下一步，公安機關將聯合工商、稅務、郵政、鐵通等部門，進一步開展打擊清理行動。
由于“電購“公司在掌握消費者的諸多個人信息后方能進行詐騙，北京中劍律師事務所律所律師焦陽據此分析認為，這是非法“電購”公司行騙屢屢得逞的主要原因之一。
焦陽表示，2009年2月28日，第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議已經通過了《中華人民共和國刑法修正案（七）》，該修正案增加了保護信息安全、保護公民個人信息的內容，對非法泄露公民個人信息的行為將追究刑事責任。因此，有關部門在打擊利用個人信息進行詐騙的同時，更應加強對諸如銀行、電信、房地產、汽車經銷商等單位掌握公民個人信息的監控機制，提高其法律意識。針對已經發現的泄露公民個人信息的單位和個人，應從源頭上一查到底，斬草除根。
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