鋼化玻璃爆炸 如何維護消費者權益
來源：廈門小魚網 發布時間：2012-03-19 00:00:00
?? ? ? ??使用了才一個來月的鋼化玻璃臉盆突然間爆炸，消費者周先生在氣憤的同時，他想到了維權。周先生聽朋友說，可要求商家一賠三，他提出了讓商家退貨并賠償他整套洗臉盆潔具貨款的三倍損失費。周先生的這個維權要求一經提出，卻未獲得商家同意。不知該如何維護好自身權益的周先生找到了記者。
今年5月5日，周先生定購了一套價值3060元的圣帝保羅潔具。5月底，潔具被安裝好。6月，新婚的周先生與妻子一道入住新房開始使用該套潔具。
7月1日晚上11點多，打算休息的夫妻倆聽到廁所里發出一聲悶響。兩人到廁所一看才知道悶響是鋼化玻璃臉盆發出的。“臉盆炸裂了，滿地都是玻璃碎片。”第二天，夫妻倆給潔具經銷商打了電話。當天，經銷商便派人來查看了情況。店方上門來的工作人員表示，鋼化玻璃臉盆是有可能發生這個情況的，他們同意更換臉盆。但周先生擔心更換的玻璃臉盆會出現同樣的情況，他當場拒絕了。因此提出了索賠貨款三倍的要求，周先生與店方未達成一致。
上周五，記者根據周先生提供的地址找到了經銷商的店鋪。一位姓羅的經理接待了記者。在得知周先生希望退貨的要求后，她表示同意。但羅經理對賠償三倍價錢有異議。
周先生維權到什么程度才合理、合法？記者咨詢了市工商局12315申訴舉報指揮中心。在了解完情況后，工作人員表示，若周先生購買的潔具是合格產品，發生這樣的情況則是屬于產品出現質量問題。周先生可以按照“三包”規定，提出退貨、換貨、維修的要求。若臉盆自爆對周先生家的地板或其他物品產生了直接損失，他也可以提出索賠，商家也理應賠償。若周先生家這個自爆的臉盆被檢測出是不合格產品，而冒充合格產品，欺詐消費者的話，周先生可要求獲得貨款1倍的賠償金。
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