理賠服務再升級·第一期 | 人傷包辦篇:全程對接,高效調解暖人心
來源:廈門小魚網 發布時間:2025-07-31 00:00:00
? 2025年7月8日中午,客戶杜先生駕車出行時,意外與行人發生碰撞。傷者隨即被送往醫院,經診斷為肋骨單處骨折。平安產險廈門分公司查勘員李慕焯接到客戶報案后,迅速響應,開啟人傷理賠服務流程。
查勘員李慕焯深知傷者遭遇意外后的迷茫與不安,第一時間致電傷者表達關切,同步前往醫院探視。面對傷者對理賠流程的疑惑,他先耐心安撫其情緒,再細致講解后續理賠全流程,并告知傷者我司可提供現場溝通調解服務,讓傷者清晰知曉自身權益與保障。結合醫院診斷結果,查勘員依據理賠標準快速研判,為傷者定制專屬理賠方案。考慮到傷者傷情及恢復周期,方案在合理范圍內保障權益,既貼合實際損傷,又兼顧高效理賠原則,讓傷者切實感受到我司理賠服務的專業與溫度。
溝通中,傷者認可理賠方案,愿意接受調解。當日下午,查勘員攜帶調解協議書再次上門探視,與傷者面對面確認理賠細節、完成調解協議書簽署,理賠款于當日同步到賬。次日,查勘員再次回訪杜先生與傷者,傾聽反饋,確保服務閉環。
杜先生對意外深感愧疚,看到傷者得到妥善安置,對我司“從事故到理賠,全程護航”的服務連連稱贊;傷者也感慨于理賠的高效與溫暖,直言“原本以為會很復雜,擔心得自己墊付醫療費,沒想到這么省心又省時” 。雙方對我司人傷理賠的快速響應、專業調解、極速到賬表示高度認可。
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