平安產險廈門分公司：聞“汛”而動，緊急應對特大暴雨極端天氣
來源：廈門小魚網 發(fā)布時間：2025-07-24 15:15:07
? 近日，受臺風“丹娜絲”及季風氣流疊加影響，廈門地區(qū)遭遇大范圍強降雨，7月11日降雨量突破1961年以來本地歷史紀錄。面對極端天氣，平安產險廈門分公司第一時間啟動大災應急響應，多渠道實時預警、開通理賠綠色通道，截至7月15日18時，平安產險廈門分公司累計接到相關理賠報案超500筆，估損金額近1000萬元，高效組織施救受困車輛320余臺，施救完成率100%，全力以赴保障人民群眾生命財產安全。
統(tǒng)籌部署，做好汛期風險減量服務
自接到“丹娜絲”臺風預警后，平安產險廈門分公司便已開啟“備戰(zhàn)狀態(tài)”，成立了由分公司黨委書記、總經理牽頭的應急工作小組，展開了一系列災前風險減量工作，并開通綠色理賠通道、部署專屬救援團隊、全體理賠人員24小時堅守崗位，確保在第一時間響應客戶需求，提供及時有效的救援與理賠服務。
分公司前后線緊密聯(lián)動，強化風險預警與客戶協(xié)同。同時，聯(lián)動多部門對全市重點施工場所、易積水路段開展了全面細致的排查，并設置了醒目標識進行預警，提醒過往車輛和行人注意安全，有效降低了次生災害發(fā)生的風險。風險減量工作小組更是主動出擊，走訪了30余家重點企業(yè)客戶，深入開展隱患排查與災前風勘，風控團隊與企業(yè)負責人深入交流，仔細檢查企業(yè)的生產設施、倉庫、排水系統(tǒng)等關鍵部位，協(xié)助企業(yè)完善防災防損細節(jié)，制定個性化應急預案，切實提升企業(yè)的抗風險能力。
通過平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等自有平臺以及企業(yè)微信、朋友圈，發(fā)布災害預警信息11期，累計推送量超120萬人次，將“暴雨注意事項”“應急避險指南”送到人民群眾指尖，讓預警真正跑在風雨之前。
高效服務，救援理賠跑出平安“加速度”
災情發(fā)生后，報案數(shù)量激增，依托"大災應急服務平臺"，實時監(jiān)測各地報案動態(tài)，統(tǒng)籌調配查勘、救援、理賠等資源，迅速調度救援車輛趕赴現(xiàn)場，實現(xiàn)救援與賠付的無縫銜接、快速響應。
分公司“橙衣衛(wèi)士”爭分奪秒，與時間賽跑，服務力量第一時間挺在一線。通過簡化流程、前置服務、科技賦能，實現(xiàn)理賠款“極速達”，最快一筆車險賠案、財產險賠案均在25分鐘內就快速賠付到賬，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨，也讓客戶真切感受到了平安理賠的速度與溫度。
在關鍵受災區(qū)域設“快速理賠服務點”，理賠人員現(xiàn)場就地辦公，及時響應客戶需求，在做好查勘定損工作的同時，主動協(xié)助客戶施救，降低財產損失。對于損失較小，責任明確的案件，實施快速定損快速賠付；對于受損嚴重的水淹車，積極協(xié)助施救，為車輛維修爭取寶貴時間。
同時，廈門平安產險充分運用線上化理賠服務優(yōu)勢，積極響應客戶需求。7月11日17：30，車主陳先生報案稱車輛涉水行駛導致熄火，廈門平安產險線上作業(yè)中心通過遠程查勘定損，25分鐘即完成8250元理賠款的支付。財產險理賠方面，線上賠付通道也廣獲好評。7月8日17時39分，李先生通過"平安好生活"平臺線上報案稱家中玻璃因臺風受損，理賠專員立即引導其通過在線自主拍照上傳受損情況，后臺快速定損，700元理賠款實時到賬，從客戶線上報案到賠款到賬，全程耗時僅20分鐘，客戶李先生稱："當時風聲呼嘯，窗戶和我的手都在抖，沒想到拍完照片還沒來得及收拾殘局，錢就到賬了。這賠款到賬速度比修窗戶的師傅來得還快！"
災情就是命令，保險就是責任。各項查勘、理賠工作有序推進中，平安產險廈門分公司將持續(xù)關注極端天氣狀況，調集各方面資源確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，以專業(yè)、暖心、高效的服務承諾，為守護人民群眾生命財產安全持續(xù)貢獻平安力量。
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