趙燕清:誠以待人 毅以處事
來源:廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2025-07-01 15:16:31
? 夜幕低垂,趙燕清正專注地對著電腦屏幕整理客戶資料。她的手指在鍵盤上輕快地敲擊,偶爾抬頭望向窗外,思緒也隨之飄向十余年前那個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?!皠傞_始是因?yàn)楹⒆?,想給她買保險(xiǎn)?!彼p聲說道,“當(dāng)時(shí)我在家照顧孩子,朋友隨口一問,‘要不要了解保險(xiǎn)行業(yè)’,我也沒多想,就去參加了平安人壽的創(chuàng)說會?!闭l能想到,這個最初僅為了“彈性工作時(shí)間”的年輕母親,如今已然成為客戶口中“能托付人生最后一筆大規(guī)劃”的守門人。
“要么不做,要做就做到極致”
2011年,彼時(shí)的趙燕清,身上還帶著外貿(mào)行業(yè)打磨3年的印記。作為國際航運(yùn)管理科班出身的職場人,每日與報(bào)關(guān)單、船期表為伍的她,對保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知近乎空白?;貞浧甬?dāng)年的職業(yè)選擇,她語速平緩,淡淡地說:“我的性格偏內(nèi)斂,不像有些同行天生熱情,因此剛接觸保險(xiǎn)銷售時(shí),并不被家人看好。家里人也覺得,保險(xiǎn)嘛,也就夠咱家用就行,別折騰了?!?雖然她不屬于“熱情型的銷售,但工作需要時(shí),也能逼自己一把”。正是這種看似云淡風(fēng)輕的性格,一旦決定去做,往往就能做成,而且做得極好。
憑借著這股韌勁,趙燕清走進(jìn)了平安人壽廈門分公司的大門。她一頭扎進(jìn)公司的培訓(xùn)體系,熱愛學(xué)習(xí)的她在保險(xiǎn)的知識海洋里盡情遨游,自身的保險(xiǎn)知識體系也一點(diǎn)點(diǎn)搭建了起來。她邊學(xué)邊干,選擇從“孤兒單”切入,這些被原代理人“遺落”的保單,竟成了她事業(yè)的起點(diǎn)。通過定期回訪、耐心解答,她入職兩個月便簽下了陌生客戶的保單?!爱?dāng)不認(rèn)識的人愿意信任你,這事就能做?!边@份樸素的認(rèn)知,支撐著她連續(xù)百余個月保持穩(wěn)定業(yè)績,用行動詮釋著“把簡單的事做到極致”。
然而,職業(yè)長跑難免遭遇瓶頸。2014 年前后,連續(xù)高強(qiáng)度作業(yè)讓趙燕清萌生退意?!翱蛻糍Y源青黃不接,有個月業(yè)績直接斷檔。”她形容那時(shí)的自己像被困在濃霧里,前路茫茫,但骨子里的韌勁讓她迅速調(diào)整,僅用一周就補(bǔ)足了業(yè)績?nèi)笨凇?/div>
當(dāng)公司推出優(yōu)才政策時(shí),她眼前一亮,“這不就是為我量身定制的嗎?” 重燃斗志后,她開始組建團(tuán)隊(duì)。幸運(yùn)的是,她趕上了時(shí)代的紅利,從大學(xué)同學(xué)到行業(yè)老友,紛紛收其麾下,僅用半年時(shí)間,團(tuán)隊(duì)就從幾人發(fā)展到幾十人。從 2014 年到 2019 年,6年間,團(tuán)隊(duì)突破 150 人?!皫е@么多人做著成人達(dá)己的保險(xiǎn)事業(yè),那種成就感爆棚?!?
只是,好景不長。2021 年面對新的市場環(huán)境變化,她迅速決斷:“不做團(tuán)隊(duì),就專注自己,開拓更廣的客戶。”那股子“要么不做,要做就做到極致”的狠勁兒,始終激勵著她不斷前行。
從1.0到3.0的專業(yè)進(jìn)階
二次轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力深植于趙燕清對專業(yè)精進(jìn)的執(zhí)著。2021年,她自費(fèi)投入數(shù)萬元系統(tǒng)研修私人財(cái)富管理課程,師從行業(yè)頂尖導(dǎo)師重塑服務(wù)體系。這場深度學(xué)習(xí)不僅重塑了她的服務(wù)模式,更催生了思維層次的躍遷——通過與平安集團(tuán)MVP的深度交流及私董會實(shí)踐,她的經(jīng)營視角開始向戰(zhàn)略咨詢層面升維。
以往依賴緣故客戶與孤兒單的業(yè)務(wù)模式,在知識體系升級后,便顯露出局限性。當(dāng)意識到這個問題后,趙燕清果斷啟動客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化計(jì)劃,將觸角延伸至校友會、企業(yè)沙龍等高凈值人群聚集地,甚至在家長會間隙也不忘洞察潛在需求?!耙郧懊鎸ζ髽I(yè)主會不自覺地退縮,現(xiàn)在卻能從容找到共同話題?!?/div>
這種轉(zhuǎn)變的底氣,源于她將“以客戶為中心”理念具象化的能力——通過標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理家庭結(jié)構(gòu)、比對風(fēng)險(xiǎn)缺口,最終定制適合客戶的方案。如今,依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的醫(yī)療、金融、康養(yǎng)資源,客戶可享受全生命周期服務(wù)。(詳情見文末備注)
經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí),趙燕清的思維邏輯愈發(fā)清晰,“以前更多是說服客戶,現(xiàn)在要幫客戶發(fā)現(xiàn)問題,幫他們看清風(fēng)險(xiǎn)。”
去年,一位六旬客戶的案例成為她轉(zhuǎn)型的有力見證。這位客戶曾自稱“經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足”,在房產(chǎn)變現(xiàn)后急需優(yōu)化資產(chǎn)配置方案。趙燕清為其量身定制了保險(xiǎn)保障方案,同時(shí)通過保險(xiǎn)鏈接到醫(yī)療、康養(yǎng)等服務(wù),滿足客戶的多樣化需求。解決了客戶的難題之后,客戶一再表達(dá)自己的感謝:“這是我人生最后一筆大規(guī)劃,交給你我放心?!笨蛻舻男湃尾粌H讓她更加堅(jiān)信了專業(yè)的價(jià)值,也更印證了她“從銷售產(chǎn)品到解決問題”的轉(zhuǎn)型成效。(詳情見文末備注)
在AI浪潮中守住“人的溫度”
正當(dāng)趙燕清在高凈值客戶領(lǐng)域建立專業(yè)護(hù)城河時(shí),AI 浪潮已悄然涌來。面對“科技取代人力”的行業(yè)焦慮,她展現(xiàn)出截然不同的認(rèn)知維度:“AI是機(jī)遇!”?
她把 deep seek 等 AI 工具融入日常展業(yè)?!耙郧敖o客戶做規(guī)劃,得翻半天資料,現(xiàn)在幾秒鐘就能生成初步方案。它節(jié)省了我大量時(shí)間,讓我能把更多精力放在理解客戶需求上?!? 不僅如此,她還計(jì)劃打造一個 AI 數(shù)字人,“想象一下,一個能 24 小時(shí)不間斷和客戶對話的數(shù)字分身,客戶隨時(shí)有需求,它隨時(shí)能響應(yīng)。這不就是給傳統(tǒng)展業(yè)裝上超級引擎嗎?”??
然而,趙燕清深知,AI 再強(qiáng)大,也替代不了人與人之間的溫度?!案呖鸵氖琴N心服務(wù),是一個能懂他的活生生的人。AI 可以更快找到答案,但能不能把這個答案講到客戶心坎里,還得要我來定?!?/div>
談及未來,她滿心篤定:“在老齡化社會的浪潮中,養(yǎng)老、醫(yī)療與財(cái)富傳承都與我們息息相關(guān)。我愿以保險(xiǎn)為紐帶,守護(hù)更多人的健康保障,托舉起更多人的美好生活。”
后記:
趙燕清十四年的從業(yè)軌跡證明,在保險(xiǎn)這個領(lǐng)域,成功無需依賴捷徑與奇跡,真正的專業(yè)壁壘永遠(yuǎn)建立在真誠與毅力的雙軌之上。集美大學(xué)“誠毅”校訓(xùn)鐫刻的不僅是校園記憶,更化作她經(jīng)營客戶和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的金科玉律。她堅(jiān)信,今日對客戶的用心與付出,終將在歲月深處綻放出時(shí)間的玫瑰。
備注:
平安家族辦公室 ①服務(wù)對象:對于購買中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“平安人壽”)保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)家辦會員的客戶,將獲得相應(yīng)的家辦會員權(quán)益。②服務(wù)提供方:所涉服務(wù)由平安信托有限責(zé)任公司或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供,服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等詳見家辦權(quán)益手冊。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異,具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。③特別說明:此處僅介紹家辦服務(wù),服務(wù)不構(gòu)成邀約或要約,需在客戶認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi) 達(dá)標(biāo)情況下方可享受。
臻享家醫(yī) ①服務(wù)對象:當(dāng)年購買指定產(chǎn)品滿足單件新單總保費(fèi)達(dá)標(biāo)投保人,且投保人作為有效健康險(xiǎn)保單的被保險(xiǎn)人。②服務(wù)提供方:所涉及服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司、北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司及第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供。涉及就醫(yī)服務(wù)由北京北醫(yī)醫(yī)院 管理有限公司、平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司提供協(xié)助預(yù)約,第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu) 直接提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。③特別說明:此服務(wù)僅介紹臻享家醫(yī)服務(wù),不構(gòu)成要約或邀約,客戶認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方能享受服務(wù)。服務(wù)所涉評估/問診結(jié)果僅作為健康咨詢類建議參考,不作為診斷、確診和治療依據(jù),不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷,請謹(jǐn)慎參考。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)會因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異,具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。
高端康養(yǎng) ①服務(wù)對象:對于購買中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“平安人壽”)保險(xiǎn) 產(chǎn)品達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會員的客戶,將獲得相應(yīng)的康養(yǎng)會員權(quán)益。②服務(wù)提供方:權(quán)益服務(wù)包括入會服務(wù) 和入住服務(wù)。入會服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司聯(lián)合深圳平安綜合金融服務(wù) 有限公司或其他具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供,入住服務(wù)由平安臻頤年(上海)企業(yè)管理有限 公司或其他有資質(zhì)的第三方公司提供。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異,具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。③特別說明:此服務(wù)僅介紹康養(yǎng)服務(wù),不構(gòu)成要約或邀約, 客戶認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方能享受服務(wù)。服務(wù)所涉評估/問診結(jié)果僅作為健康咨詢類建議參考, 不作為診斷、確診和治療依據(jù),不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷,請謹(jǐn)慎參考。
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