以優質服務贏得游客滿意 以暖心關懷點亮旅途光彩 廈門市“優質導服·點亮旅途” 成果匯報會成功舉辦
來源：廈門文旅 發布時間：2024-02-01 00:00:00
2月1日，由廈門市文化和旅游局主辦、廈門市導游協會承辦的廈門市“優質導服 點亮旅途”系列活動成果匯報會成功舉辦。市文旅局、市文化執法支隊、旅游協會、旅行社分會、導游協會會員單位、一線導游員等180余人參加匯報會。本次匯報會還發出了2024新春“龍耀廈門”暖心服務動員令，“溫馨的服務，美好的旅途”從廈門開始。
2023年8月至12月，在廈門市文旅局的指導下，協會有序推進了包括“公益導游在行動”“廈門市導游服務經典案例征集”“《導游的一天》微視頻拍攝”等系列活動，旨在加強導游隊伍凝聚力，提振導游執業熱情，激勵導游持續精進業務能力，提高導游服務質量，進一步助力我市文旅產業高質量發展。
凝聚導游隊伍，提升正面形象
會上，廈門市導游協會黃磊會長匯報本次“優質導服·點亮旅途”活動成果。“公益導游在行動”活動期間，共向市民和游客發放文明旅游等宣傳材料5000余份，為近千名游客提供了義務咨詢與講解服務，慰問關愛30余戶困難家庭，讓市民、游客進一步了解導游職業的重要性和價值，宣傳導游正能量；拍攝《導游的一天》微視頻，以不同導游的平凡視角記錄了導游員一天平凡的工作，展示了導游員在為游客提供優質服務背后所付出的艱辛和努力，展現了導游員對旅游事業的熱愛，通過微視頻進一步提升整個社會對導游職業的認可度，激發導游隊伍的執業熱情，不忘初心，更好地服務好游客。
面向廈門市導游征集服務經典案例，大力推廣典型案例經驗做法，宣揚導游優質服務工作理念。此次共評選出11篇經典案例，并邀請到相關獲獎代表分享其在旅游服務過程中的成功經驗和典型案例，市文旅局王國娣副局長為獲獎案例頒發證書及獎杯。希望通過表彰和獎勵的形式，樹立廈門文旅行業標桿，激發導游員工作積極性，提高導游員職業認同感。
匯報會期間，導游代表宣讀“規范執業·優質服務”倡議書、正式發布《導游的一天》微視頻、推出廈門市導游征集服務經典案例電子匯編，向公眾展示廣大導游在旅游活動中發揮的積極作用，進一步宣傳導游正能量，展現了廈門導游的良好形象。
除此之外，匯報會上，廈門市旅游協會秘書長林峰宣讀《致全市廣大旅游同仁的一封信》，廈門市旅游協會旅行社分會副會長、港中旅（廈門）國際旅行總經理施煒宣讀《旅行社誠信經營承諾書》，港中旅（廈門）國際旅行社、廈門建發國際旅行社集團、廈門航空國際旅行社、中國國旅(廈門)國際旅行社、福建超越未來國際旅行社代表簽署承諾書，以此呼吁行業同仁熱情迎客，展現城市形象；規范經營，擦亮誠信底色；文明有禮，展現城市魅力，讓市民和八方賓客感受廈門有溫度、有內涵、有年味的溫馨服務。
螢燭末光，增輝日月，優質的服務氛圍，需要共同營造，本次活動旨在加強廈門市導游員群體之間的凝聚力、號召力，激勵導游員更加積極、主動地提升服務質量和業務能力，為游客帶來更優質的旅游體驗，同時深化與社會公眾及媒體的溝通互動，共筑廈門文旅行業高質量發展的基石。
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