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2月1日，由廈門市文化和旅游局主辦、廈門市導游協(xié)會承辦的廈門市“優(yōu)質(zhì)導服 點亮旅途”系列活動成果匯報會成功舉辦。市文旅局、市文化執(zhí)法支隊、旅游協(xié)會、旅行社分會、導游協(xié)會會員單位、一線導游員等180余人參加匯報會。本次匯報會還發(fā)出了2024新春“龍耀廈門”暖心服務動員令，“溫馨的服務，美好的旅途”從廈門開始。

2023年8月至12月，在廈門市文旅局的指導下，協(xié)會有序推進了包括“公益導游在行動”“廈門市導游服務經(jīng)典案例征集”“《導游的一天》微視頻拍攝”等系列活動，旨在加強導游隊伍凝聚力，提振導游執(zhí)業(yè)熱情，激勵導游持續(xù)精進業(yè)務能力，提高導游服務質(zhì)量，進一步助力我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

凝聚導游隊伍，提升正面形象

會上，廈門市導游協(xié)會黃磊會長匯報本次“優(yōu)質(zhì)導服·點亮旅途”活動成果。“公益導游在行動”活動期間，共向市民和游客發(fā)放文明旅游等宣傳材料5000余份，為近千名游客提供了義務咨詢與講解服務，慰問關(guān)愛30余戶困難家庭，讓市民、游客進一步了解導游職業(yè)的重要性和價值，宣傳導游正能量；拍攝《導游的一天》微視頻，以不同導游的平凡視角記錄了導游員一天平凡的工作，展示了導游員在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務背后所付出的艱辛和努力，展現(xiàn)了導游員對旅游事業(yè)的熱愛，通過微視頻進一步提升整個社會對導游職業(yè)的認可度，激發(fā)導游隊伍的執(zhí)業(yè)熱情，不忘初心，更好地服務好游客。

分享經(jīng)典案例，樹立行業(yè)標桿

面向廈門市導游征集服務經(jīng)典案例，大力推廣典型案例經(jīng)驗做法，宣揚導游優(yōu)質(zhì)服務工作理念。此次共評選出11篇經(jīng)典案例，并邀請到相關(guān)獲獎代表分享其在旅游服務過程中的成功經(jīng)驗和典型案例，市文旅局王國娣副局長為獲獎案例頒發(fā)證書及獎杯。希望通過表彰和獎勵的形式，樹立廈門文旅行業(yè)標桿，激發(fā)導游員工作積極性，提高導游員職業(yè)認同感。

匯報會期間，導游代表宣讀“規(guī)范執(zhí)業(yè)·優(yōu)質(zhì)服務”倡議書、正式發(fā)布《導游的一天》微視頻、推出廈門市導游征集服務經(jīng)典案例電子匯編，向公眾展示廣大導游在旅游活動中發(fā)揮的積極作用，進一步宣傳導游正能量，展現(xiàn)了廈門導游的良好形象。

除此之外，匯報會上，廈門市旅游協(xié)會秘書長林峰宣讀《致全市廣大旅游同仁的一封信》，廈門市旅游協(xié)會旅行社分會副會長、港中旅（廈門）國際旅行總經(jīng)理施煒宣讀《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》，港中旅（廈門）國際旅行社、廈門建發(fā)國際旅行社集團、廈門航空國際旅行社、中國國旅(廈門)國際旅行社、福建超越未來國際旅行社代表簽署承諾書，以此呼吁行業(yè)同仁熱情迎客，展現(xiàn)城市形象；規(guī)范經(jīng)營，擦亮誠信底色；文明有禮，展現(xiàn)城市魅力，讓市民和八方賓客感受廈門有溫度、有內(nèi)涵、有年味的溫馨服務。

螢燭末光，增輝日月，優(yōu)質(zhì)的服務氛圍，需要共同營造，本次活動旨在加強廈門市導游員群體之間的凝聚力、號召力，激勵導游員更加積極、主動地提升服務質(zhì)量和業(yè)務能力，為游客帶來更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，同時深化與社會公眾及媒體的溝通互動，共筑廈門文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。

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