優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力
來(lái)源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-06-29 00:00:00
?
? ? ? ?近日，福建、廣東、海南、江西等地接連發(fā)出緊急預(yù)警，流感進(jìn)入高度活躍期。流感通常高發(fā)于冬春兩季，然而今年流感卻在夏季就開始自南向北呈現(xiàn)暴發(fā)趨勢(shì)。相較去年，今年這波流感勢(shì)頭十分猛烈。根據(jù)醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)，連日來(lái)，發(fā)熱門診單日接診量均超過(guò)1500例，門急診量近4000人次。針對(duì)發(fā)熱門診就診量猛增的情況，市衛(wèi)健委召開部署會(huì)議，我院不斷優(yōu)化就診流程，出臺(tái)各項(xiàng)措施提升接診能力。
?
【舉措】
增診室擴(kuò)人手，優(yōu)化就診流程
? ? ? ?梳理流程。根據(jù)廈門市衛(wèi)健委發(fā)布，廈門市兒科質(zhì)控中心制訂的流感防治診療方案，我院結(jié)合實(shí)際情況對(duì)發(fā)熱患兒就診流程進(jìn)行梳理。對(duì)于復(fù)診的發(fā)熱門診患兒，就診時(shí)持有48小時(shí)內(nèi)的新冠核酸陰性報(bào)告單，健康碼及行程碼為綠色，2周內(nèi)無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，或經(jīng)三級(jí)醫(yī)院診斷排除新冠病情并持有相關(guān)病歷資料，引導(dǎo)部分發(fā)熱患兒到急診就診，減少發(fā)熱門診的壓力。
? ? ? ?增派醫(yī)務(wù)人員。根據(jù)發(fā)熱門診、急診就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)， 確保發(fā)熱門診診室和急診診室能24小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行。醫(yī)務(wù)人員取消休假，從內(nèi)科各病區(qū)抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員加入發(fā)熱門診和急診看診。
? ? ? ?增加診室。經(jīng)過(guò)對(duì)發(fā)熱門診、急診區(qū)域進(jìn)行調(diào)整整合，發(fā)熱門診診室增加至7間，急診診室開放至5間。確保最大限度診室的開放，減少就診病人的等候時(shí)間。
? ? ? ?此外，醫(yī)院還采取了增加核酸檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)核酸檢測(cè)能力，增派檢驗(yàn)人員等一系列措施，發(fā)熱門診患者核酸檢測(cè)速度得到有效提升。更換發(fā)熱門診舊的自助機(jī)，確保新的自助機(jī)能實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、結(jié)算等一體機(jī)服務(wù)功能，引導(dǎo)新的自助機(jī)的使用。就診高峰期間，組織黨團(tuán)員志愿者到門急診開展導(dǎo)診志愿服務(wù)。
?
【現(xiàn)場(chǎng)】
就診效率提高 ，服務(wù)質(zhì)量提升
? ? ? ?在市兒童醫(yī)院發(fā)熱門診，廈門日?qǐng)?bào)記者看到取號(hào)區(qū)移到了入口處，緊挨著核酸檢測(cè)區(qū)。走進(jìn)候診區(qū)，候診者眾多，但井然有序，間隔一米地排隊(duì)坐著等候。“取號(hào)區(qū)移至入口處，這樣一來(lái)確實(shí)快了，不然我們得先到候診區(qū)取號(hào)，再返回入口處做核酸檢測(cè)。”從同安趕來(lái)的吳先生表示，他的孩子只花了一個(gè)多小時(shí)就看完病，速度快了不少。
? ? 市兒童醫(yī)院第一時(shí)間優(yōu)化就診流程，做到等待核酸檢測(cè)報(bào)告和就診兩不誤，針對(duì)發(fā)熱門診復(fù)診患者，就診時(shí)有48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，健康碼和行程碼為綠色且兩周內(nèi)無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)旅居史的，可到急診就診。“我們還增加了診室和醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量，發(fā)熱門診診室增加到7間。”執(zhí)行院長(zhǎng)莊德義告訴記者，醫(yī)院還提高了藥房的藥品供應(yīng)能力和核酸檢測(cè)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
?
【提醒】
如何預(yù)防流感？
? ? 1.戴口罩、一米線、勤通風(fēng)、手衛(wèi)生等防疫措施，同樣適用于流感預(yù)防。
? 2.學(xué)生病例及學(xué)校聚集疫情增多，學(xué)校要落實(shí)晨午檢，及因病缺勤病因追查與登記制度、復(fù)課查驗(yàn)制度；發(fā)現(xiàn)病例異常增多時(shí)，要立即向?qū)俚丶部貦C(jī)構(gòu)報(bào)告，并積極配合疾控部門開展處置工作。
? 3.積極接種流感疫苗，尤其是兒童、老年人、慢性病患者、醫(yī)務(wù)工作者等應(yīng)優(yōu)先接種。
? 4.注意手部衛(wèi)生，合理膳食，適量運(yùn)動(dòng)，充足睡眠，提高自身抵抗力；如出現(xiàn)流感相關(guān)癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。
去發(fā)熱門診要注意什么？
? ? ? ?去發(fā)熱門診一定要做好防護(hù)，建議佩戴醫(yī)用外科口罩或醫(yī)用口罩，不要戴普通的一次性口罩，且要正確佩戴口罩。
? ? ? ?到了發(fā)熱門診，要注意與其他人保持1米以上的社交距離，不到處亂摸，尤其是手不要觸摸口鼻，保持清潔衛(wèi)生，勤洗手或使用免洗手消毒液。
? ? ? ? 從發(fā)熱門診回到家之后，及時(shí)摘掉口罩，洗手，脫掉外套背包。外套、背包等建議可以選擇酚類、季銨鹽類或者84消毒劑（僅適用于白色織物）按產(chǎn)品說(shuō)明書配制進(jìn)行化學(xué)浸泡消毒后常規(guī)清洗；手機(jī)、卡片等可以用75%酒精或者消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒；不能化學(xué)消毒的衣物，建議單獨(dú)密閉存放一周后再常規(guī)清洗。
相關(guān)話題
- ·優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力2022-06-29
閩公網(wǎng)安備35020302000108號(hào)
