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近日，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江省烏鎮(zhèn)舉行。蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在“人工智能：融合發(fā)展新機(jī)遇論壇”上，對(duì)蘇寧在AI技術(shù)發(fā)展浪潮的大背景下，如何將AI技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理有效融為一體，以及蘇寧在AI方面取得的成果和發(fā)展愿景等做了分享和展望。

乍看有些奇怪，此類(lèi)盛會(huì)以往只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的碰撞交流，包括蘇寧在內(nèi)的“零售企業(yè)”并非常客。這種慣性思維已然是過(guò)去式了，信息技術(shù)已經(jīng)像水和空氣一樣貫穿在蘇寧經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，讓蘇寧從傳統(tǒng)的零售企業(yè)成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。近年來(lái)，蘇寧頻繁現(xiàn)身高科技交流活動(dòng)中，創(chuàng)始人張近東對(duì)此絲毫不覺(jué)得意外。

歷經(jīng)近30年的發(fā)展，張近東一直聚焦于零售，但他從未把蘇寧局限定位于售賣(mài)。零售有沒(méi)有技術(shù)門(mén)檻？零售企業(yè)的核心技術(shù)是什么？對(duì)此，張近東比同行思考得更早，也行動(dòng)得更早。事實(shí)上，這位企業(yè)家正在把他一手創(chuàng)辦的蘇寧變成科技領(lǐng)域里的弄潮兒。

零售企業(yè)的科技基因

“無(wú)論是第三個(gè)十年還是第四個(gè)十年，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件”，張近東說(shuō)。

張近東對(duì)科技創(chuàng)新的重視可以追溯到創(chuàng)業(yè)伊始。上個(gè)世紀(jì)90年代正是傳統(tǒng)零售大展拳腳的時(shí)候，供不應(yīng)求、業(yè)績(jī)喜人的背后是粗放式的運(yùn)營(yíng)，所有環(huán)節(jié)都由一紙一筆來(lái)記錄，不同環(huán)節(jié)間的信息傳遞主要靠跑腿，任一環(huán)節(jié)里手工記錄丟失，都會(huì)帶來(lái)一系列的手足無(wú)措。

張近東很早便意識(shí)到，零售不只關(guān)乎臺(tái)前的銷(xiāo)售，還有居于幕后的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后等，要想把諸多細(xì)分環(huán)節(jié)高效地整合起來(lái)，必須靠科技。

1994年，幾臺(tái)彼時(shí)的新鮮事物——386電腦出現(xiàn)在蘇寧門(mén)店里，當(dāng)同行們都還在延續(xù)手工記賬時(shí)，張近東要求蘇寧人把所有信息都錄入計(jì)算機(jī)，開(kāi)始了信息化建設(shè)。此后的幾年里，他陸續(xù)引進(jìn)了世界零售業(yè)“燈塔工程”的SAP、ERP系統(tǒng)，作為“吃螃蟹的人”，不僅立竿見(jiàn)影地優(yōu)化了蘇寧的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，也為后續(xù)的擴(kuò)張發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及國(guó)際管理教授加里· 哈默爾在他參與合著的《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》一書(shū)中提到，企業(yè)必須打破舊有的思想框架，以積極開(kāi)放的胸懷去思考、接受不同的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，把握未來(lái)趨勢(shì)、建立戰(zhàn)略架構(gòu)、組織核心能力，從而在創(chuàng)新中掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在整個(gè)社會(huì)的信息化都較為落后的90年代，張近東打破古老的手工記賬模式，確實(shí)是為蘇寧乃至整個(gè)行業(yè)破舊立新，通過(guò)擁抱先進(jìn)科技率先穩(wěn)握了領(lǐng)先的可能，并在之后的20多年里，逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，把蘇寧由一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)升級(jí)成為科技新貴。

“今天的蘇寧已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)以技術(shù)為導(dǎo)向，以開(kāi)放為原則，以數(shù)據(jù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而IT體系正是核心支撐。當(dāng)前，零售、物流、金融、文創(chuàng)、體育、投資等多產(chǎn)業(yè)構(gòu)筑的蘇寧生態(tài)體系，更需要IT技術(shù)的推動(dòng)支持，可以說(shuō)IT體系就是集團(tuán)發(fā)展的核心動(dòng)能。”張近東說(shuō)。

將科技進(jìn)行到底

以IT為代表的高科技驅(qū)動(dòng)蘇寧發(fā)展，已列入張近東的長(zhǎng)期管理戰(zhàn)略之一。今年1月份，IT體系被單獨(dú)劃撥出來(lái)，由幕后走到臺(tái)前，成立了蘇寧科技集團(tuán)，張近東對(duì)科技蘇寧的期望不言而喻。特別是自去年他提出智慧零售以來(lái)，創(chuàng)新科技被格外重視。

年初，蘇寧啟動(dòng)了“萬(wàn)千百”全球招聘計(jì)劃，重點(diǎn)儲(chǔ)備云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的人才，預(yù)計(jì)到2018年底，蘇寧技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到10000人，尚不說(shuō)零售行業(yè)，即便在科技行業(yè)，如此大規(guī)模的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也實(shí)屬少數(shù)。

而更早之前，張近東已在南京、北京、上海、杭州、武漢等地建立了研發(fā)中心，在世界頂級(jí)的科技搖籃美國(guó)硅谷成立了研究院。未來(lái)，他還計(jì)劃在紐約、西雅圖等地設(shè)立承擔(dān)不同職能的研發(fā)機(jī)構(gòu)。

（圖為“行龍一號(hào)”）

今年5月，蘇寧完成全球首個(gè)40噸無(wú)人重卡“行龍一號(hào)”的啟動(dòng)測(cè)試 。“行龍一號(hào)”集自動(dòng)巡航、緊急制動(dòng)、行人檢測(cè)、自動(dòng)避障等高科技于一體。今年6月，蘇寧的無(wú)人車(chē)“臥龍一號(hào)”在北京正式試運(yùn)行，它是國(guó)內(nèi)首個(gè)可以實(shí)現(xiàn)室內(nèi)室外場(chǎng)景無(wú)縫切換的無(wú)人車(chē)。

“黑科技”產(chǎn)品在蘇寧的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)里多處可見(jiàn)，與其說(shuō)張近東假科技之手迭代蘇寧，倒不如說(shuō)他是在為整個(gè)行業(yè)的智慧零售指明未來(lái)科技化、智慧化的必然趨勢(shì)。

“蘇寧的智慧零售就是一場(chǎng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售變革。智慧零售要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，全面構(gòu)建人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化連接、智能化交互和自動(dòng)化交易，結(jié)合商品屬性和顧客屬地，搭建既有用戶(hù)體驗(yàn)又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道”，張近東說(shuō)。

在他看來(lái)，只有充分掌握和應(yīng)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮并放大。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，表面上是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪、用戶(hù)流量的獲取、新品爆品的搶占、用戶(hù)體驗(yàn)的提升，而背后則是一場(chǎng)數(shù)據(jù)之戰(zhàn)。

場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)可以完全脫離技術(shù)和數(shù)據(jù)而存在，智慧零售更是如此。這種情況下，企業(yè)管理也由簡(jiǎn)單追求效益轉(zhuǎn)變?yōu)橼厔?shì)預(yù)判、科技實(shí)力的大比拼。當(dāng)然了，正確“把脈”，重視科技并找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，收益回報(bào)自然是水到渠成。

蘇寧易購(gòu)發(fā)布的2018年三季度財(cái)報(bào)顯示，2018年1-9月?tīng)I(yíng)業(yè)收入達(dá)1729.7億元，同比增長(zhǎng)31.15%，前三季度歸母凈利潤(rùn)為61.27億元，同比增長(zhǎng)812.11%。

不到30年間，張近東把蘇寧由勞動(dòng)密集的線(xiàn)下實(shí)體店打造成了技術(shù)密集的智慧平臺(tái)，機(jī)遇、挑戰(zhàn)、堅(jiān)守都是他和蘇寧人的冷暖自知，但始終如一地認(rèn)可科技、擁抱創(chuàng)新，放到任何一個(gè)行業(yè)，都有借鑒意義。